Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico N1 encargado(a) de brindar soporte y monitoreo a plataformas de Contact Center y soluciones de omnicanalidad. La persona será responsable de atender incidentes y requerimientos de primer nivel, realizar seguimiento a la disponibilidad de los servicios, ejecutar actividades operativas y escalar novedades a los niveles de soporte correspondientes, contribuyendo a la continuidad y estabilidad de las plataformas.

Técnico(a), tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia

Más de 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, Service Desk o servicios de Contact Center.

Conocimientos Requeridos
Manejo de incidentes y requerimientos.
Conceptos básicos de Contact Center y omnicanalidad.




Conocimientos básicos en plataformas como Genesys, Avaya o Cisco.
Monitoreo de servicios y plataformas tecnológicas.
Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows y Linux.
Conceptos básicos de redes.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos en metodología ITIL (deseable).

Horario:

Disponibilidad para trabajar por turnos bajo esquema 7x24.

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de ocasiones y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.

📌 Analista De Soporte Técnico– Contact Center Bogotá
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá