Significativo empresa TI con presencia a nivel nacional busca su próximo Analista funcional Senior Semi Sr con experiencia en documento electrónico, comprobada en apoyar escalar los eventos, incidentes y/o problemas a los equipos operativos y técnicos correspondientes, apoya en el análisis, la identificación de la causa y la resolución de los problemas, proporcionando datos y reportes claros y concretos que faciliten la toma de decisiones de manera oportuna.

Responsabilidades
Analizar y escalar incidentes en producción, proponiendo soluciones preventivas.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño para clientes internos y externos.
Brindar soporte y capacitación a usuarios sobre procesos y herramientas.
Documentar requerimientos, manuales y guías de operación.
Apoyar la implementación, pruebas y estabilización de nuevas versiones.
Gestionar tickets de soporte, asegurando cumplimiento de SLA´s.
Proponer mejoras a procesos y productos para optimizar la operación y minimizar riesgos.
Dar seguimiento a necesidades de clientes.
Elaborar informes exactos y relevantes.
Atender y resolver solicitudes de clientes.
Brindar soporte técnico a usuarios.
Gestionar atención por canales establecidos.

📌 Analista Funcional Semi Sr Bogotá
🏢 Confidential
📍 Bogotá