En Integral Group Solution (IGS), somos una multinacional líder en la prestación de servicios de asistencia integral.

Con presencia estratégica y un enfoque centrado en la excelencia, transformamos la experiencia de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras.

Buscamos un Formador para nuestro equipo de call center, con robusto capacidad analítica y habilidades de comunicación, enfocado en desarrollar y potenciar el desempeño de los asesores a través de procesos de capacitación, acompañamiento en piso y estrategias de mejora continua.

Su gestión será clave para asegurar altos niveles de calidad, desempeño y retención en la operación.

Funciones principales:- Ejecutar procesos de capacitación para agentes nuevos y refuerzos operativos- Brindar acompañamiento en piso y retroalimentación continua a los asesores- Realizar monitoreo de llamadas y sesiones de calibración- Diseñar e implementar planes de acción enfocados en mejora de calidad- Evaluar el desempeño del equipo mediante pruebas y seguimiento de resultados- Gestionar la actualización de contenidos, productos y cambios de campaña- Elaborar reportes de formación (diarios, semanales y mensuales)- Participar en reuniones con áreas internas y cliente para alineación de procesos¿Qué buscamos en ti?- Tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, pedagogía o afines- Mínimo 2 años de experiencia como formador o capacitador en call center- Experiencia en capacitación de equipos retención y servicio al cliente- Manejo de indicadores de calidad y desempeño- Excel intermedio¿Qué ofrecemos?- Remuneración competitiva + prestaciones de ley- Contrato a Término Indefinido- Horario: Lunes a viernes 08:00 am a 5:00 pm y sábado 8:00 a 12:00- Modalidad presencial- Posibilidades de crecimiento y un sobresaliente ambiente laboral.

Si te apasiona formar equipos, impactar la calidad del servicio y contribuir al desarrollo del talento, postúlate y haz parte de IGS.

📌 Formador Call Center Retención Y Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Integral Group Solution
📍 Bogotá