Estamos buscando Gestor de Incidentes ITIL
Somos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales. Buscamos un Gestor de Incidentes ITIL que contribuya a garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, mediante la gestión, coordinación y seguimiento oportuno de incidentes.
Sobre el rol
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de incidentes tecnológicos, conocimiento del marco de trabajo ITIL y capacidad para coordinar equipos técnicos, controlar acuerdos de niveles de servicio SLA y garantizar la atención efectiva de incidentes.
Responsabilidades principales
Gestionar y hacer seguimiento al ciclo de vida de los incidentes tecnológicos.
Clasificar, priorizar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
Coordinar los equipos técnicos involucrados en la solución de incidentes.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio SLA ANS.
Gestionar incidentes críticos y apoyar la coordinación de incidentes mayores.
Elaborar informes e indicadores de gestión.
Documentar incidentes, soluciones y acciones de mejora.
Velar por la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Requisitos
Formación Técnico,



tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Certificación ITIL V4 o V5.
Experiencia Experiencia en gestión de incidentes tecnológicos y aplicación de buenas prácticas ITIL.
Conocimientos Gestión de incidentes, SLA ANS, escalamiento, herramientas ITSM y coordinación de equipos de soporte.
Habilidades Comunicación asertiva, orientación al servicio, análisis, organización, liderazgo y capacidad de respuesta.
Condiciones laborales
Cargo Gestor de Incidentes ITIL.
Contrato Obra o labor, con estabilidad laboral en proyecto de aproximadamente 5 años.
Salario 3.500.000.
Ubicación Bogotá.
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