ANALISTA DE CALIDAD BOGOTÁ
Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Calidad, con experiencia en operaciones de Contact Center, preferiblemente en el área de cobranzas.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Analista o Monitor de Calidad en Contact Center de cobranzas.
Experiencia en evaluación de llamadas, chats y correos electrónicos mediante formatos de calidad scorecard.
Manejo de equipos de cómputo y aplicativos de gestión.
Funciones
Monitorear y evaluar las interacciones de los asesores para verificar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad.




Clasificar y calificar las interacciones teniendo en cuenta el cumplimiento de procesos, scripting, atención al cliente, normatividad y efectividad en la resolución.
Identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento del servicio y los resultados de la operación.
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📌 Analista de calidad experiencia en call center Urgente Bogotá (Bogotá)
🏢 Eficacia
📍 Bogotá