Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito Mejorar vidas, nuestro compromiso, desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Garantizar el cumplimiento de los SLA de TI, coordinando soporte, Help Desk y recursos de microinformática.

Funciones del cargo

- Analizar la demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
- Socializar y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
- Planificar y controlar los turnos del personal de Help Desk.
- Garantizar los canales de comunicación y escalamiento.
- Consultar métricas e indicadores del servicio de TI.
- Garantizar la medición y entrega oportuna de indicadores.




- Comunicar y retroalimentar al equipo sobre los resultados.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Generar alertas ante incumplimientos de SLA.
- Proponer indicadores y acciones de mejora.
- Analizar indicadores, históricos y casos recurrentes.
- Identificar causas raíz y proponer soluciones.
- Diseñar planes de acción para mejorar el servicio.
- Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de mejora.
- Documentar inventarios de hardware y software.
- Validar los estándares de calidad de nuevos servicios.
- Garantizar el cumplimiento de cronogramas de entrega.
- Supervisar hitos y entregables de implementación.
- Verificar pruebas y funcionamiento de nuevos servicios.
- Mantener actualizadas las bases de datos de activos tecnológicos.

Requisitos

- -Tecnólogo o Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones o afines.
- -Mínimo un (1) año de experiencia en áreas de tecnología, mesas de ayuda o liderando equipos técnicos
- -Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- -Planear, programar y controlar la malla de turnos

Beneficios

- -Plan carrera
- -Programas de crecimiento personal y espiritual
- -Descuentos con diferentes aliados
- -Afiliación a fondo de empleados

📌 Coordinador Help Desk (Girardot)
🏢 TECNOLOGIA
📍 Girardot