Sobre el rol
Buscamos un perfil con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y gestión de incidencias. Tu rol será clave para garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio.

Responsabilidades principales
Atención y soporte a usuarios a través de los canales establecidos.
Registro, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
Diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel en hardware y software básico.
Escalamiento adecuado de casos a niveles superiores cuando aplique.
Acompañamiento al usuario y validación de la solución.
Documentación de incidentes, requerimientos y generación de reportes.

Requisitos
Tecnólogo titulado mínimo 2 años de experiencia.
Competente mínimo 1 año de experiencia.
Tarjeta profesional vigente.
Certificación ITIL V4 vigente.
Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación asertiva.





Condiciones laborales
Rol Agente de Mesa de Ayuda
Contrato Obra o labor con todas las prestaciones de ley y estabilidad
Modalidad Hibrida Bogotá
Horario Lunes a viernes, con disponibilidad 1 sábado al mes
Auxilio de transporte de ley 249.095
Salario total mensual 2.049.095 prestaciones de ley
Ubicación Bogotá
Contratación inmediata
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