Orientadora de Servicio de Salud
Importante institución del sector salud se encuentra en búsqueda de una Orientadora de Servicio de Salud, responsable de garantizar una experiencia humanizada y de calidad para los usuarios, gestionando oportunamente solicitudes, PQRSF e inquietudes durante su proceso de atención. El cargo requiere una persona con excelente orientación al servicio, habilidades de comunicación, manejo de situaciones complejas y experiencia en atención al usuario dentro de instituciones de salud.
Condiciones laborales
Salario 1.930.000 Aux. transporte legal 250.000
Contrato Obra o labor
Horario Lunes a viernes en turnos rotativos. Dos fines de semana al mes cada 15 días. No se manejan turnos nocturnos. Los horarios pueden variar de acuerdo con la necesidad operativa y cobertura del servicio.
Formación académica
Técnico, Tecnólogo o Profesional en
Administración en Salud
Gestión Hospitalaria
Administración de Empresas
Trabajo Social
Carreras afines
Experiencia requerida
Mínimo 2 años de experiencia en
Atención al usuario en instituciones de salud.
Gestión de PQRSF.
Experiencia del paciente.
Servicio al cliente en hospitales, clínicas, consulta externa, hospitalización u otros servicios asistenciales.
Conocimiento de normatividad relacionada con atención al usuario en salud.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
Sobresaliente redacción,



comunicación verbal y capacidad de relacionamiento con usuarios y equipos interdisciplinarios.
Principales responsabilidades
Gestionar integralmente las PQRSF, garantizando respuestas oportunas y de calidad.
Orientar y acompañar a pacientes y familiares durante su proceso de atención.
Recibir, registrar, clasificar y realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e inconformidades de los usuarios.
Coordinar con las diferentes áreas involucradas la resolución efectiva de casos.
Elaborar respuestas claras y alineadas con la normatividad vigente.
Hacer seguimiento a indicadores de satisfacción y experiencia del usuario.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Presentar informes de gestión y seguimiento.
Promover una cultura de servicio centrada en las necesidades del paciente y su familia.
Realizar acompañamiento, orientación y seguimiento a pacientes hospitalizados y usuarios de diferentes servicios de salud.

Buscamos personas apasionadas por el servicio, con experiencia en instituciones de salud y compromiso con la satisfacción y bienestar de los usuarios y sus familias.
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📌 Orientador de Servicio de Salud (Bogotá)
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📍 Bogotá