Importante multinacional del sector automotriz con casa matriz en Brasil, requiere para su equipo de trabajo auxiliar de experiencia de cliente.

Funciones Clasificar y tipificar PQRs según causa, canal y nivel de impacto.
Validar el cumplimiento de los ANS SLA en cada caso gestionado.
Escalar oportunamente casos críticos o de alto impacto clientes sensibles, entes de control, reincidencias.
Identificar alertas tempranas a partir de tendencias en PQRs y encuestas.
Detectar clientes detractores y apoyar en su gestión de recuperación de experiencia.
Realizar revisiones básicas de interacciones llamadas, chats, correos para detectar desviaciones en el servicio.
Consolidar hallazgos recurrentes Matriz de incidencias.
Contactar a clientes para la validación de satisfacción o ampliación de información.
Gestionar el cierre de casos con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
Aplicar encuestas y asegurar la calidad en la captura de la información.
Registrar detalladamente las ocurrencias de los casos en herramientas internas CRM, bases de datos o sistemas de gestión.

Requisitos y formación Profesional graduado a o estudiante activo a de carreras administrativas o afines.

Experiencia De 2 a 3 años de experiencia en el sector de BPO, call centers, áreas de calidad, experiencia al cliente manejo de PQRs o posiciones similares.
Habilidades clave
Excelente trabajo en equipo y orientación al servicio.




Capacidad de gestión de clientes y resolución de problemas.
Excelente expresión escrita y oral, adecuada al sector.
Conocimientos técnicos Manejo de paquete Office y herramientas de tabulación de datos deseable.
Información General
Cargo Auxiliar de Experiencia al Cliente
Ubicación Bogotá, Zona Norte Cerca a Unicentro Modalidad presencial
Horario Lunes a Viernes, de 700 a.m. a 500 p.m.
Tipo de Contrato Término indefinido
Salario 2.088.000 Prestaciones de ley Bono de alimentación

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