Agente de Soporte Trilingualportugués, inglés y español

Horario Lunes a domingo 42 horas semanales Disponibilidad entre 800 a.m. y 0900 P.m. Turnos rotativos

Qué buscamos
Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente Call center.
Orientación al logro Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.
Enfoque en resultados Orientación a alcanzar y mantener los objetivos mensuales de los Indicadores Clave de Rendimiento KPI.
Trabajo en equipo Disposición para asistir y apoyar a los miembros del equipo cuando sea requerido.

Cuáles serán tus responsabilidades
Nivel de inglés B2 Nivel de Portugues B2
Atención al cliente backoffice Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web,



carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.
Servicios de centro de llamadas e IVR Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.
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