ANALISTA DE SOPORTE TI – BARRANQUILLA

Reconocida empresa del sector retail se encuentra en la búsqueda de un Analista de Soporte de TI para formar parte de su equipo de trabajo en la ciudad de Barranquilla.

- ¿Cuál será tu reto?

Garantizar el adecuado funcionamiento de los recursos y servicios tecnológicos mediante la gestión, diagnóstico y solución de incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios internos y contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación.

- ¿Qué harás?
- Brindar soporte técnico a los usuarios internos frente a novedades de hardware, software y sistemas operativos.
- Gestionar, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos tecnológicos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Ejecutar la instalación, configuración y actualización de equipos, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Brindar soporte a impresoras, periféricos y demás recursos tecnológicos.
- Identificar fallas recurrentes, analizar sus causas y proponer soluciones que permitan optimizar los servicios tecnológicos.
- Realizar seguimiento a los incidentes y solicitudes, garantizando su atención dentro de los tiempos establecidos.
- Gestionar el inventario y control de activos tecnológicos, asegurando su correcta asignación y trazabilidad.
- Coordinar el seguimiento de equipos en mantenimiento, reparación o garantía.
- Gestionar y hacer seguimiento a requerimientos con proveedores de tecnología.
- Documentar los incidentes, soluciones y procedimientos técnicos realizados.
- Apoyar la implementación de mejoras en los procesos de soporte y servicios tecnológicos.




- Articular con las diferentes áreas de Tecnología para gestionar y escalar incidentes que requieran atención especializada.
- Contribuir a la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos de la compañía.
- ¿Qué buscamos?

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura tecnológica o cargos relacionados.

Conocimientos en:

- Soporte técnico a usuarios.
- Hardware y software.
- Sistemas operativos Windows.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
- Diagnóstico y solución de incidentes tecnológicos.
- Redes y conectividad.
- Instalación y configuración de equipos y aplicaciones.
- Impresoras y periféricos.
- Gestión de inventarios y activos tecnológicos.
- Herramientas de gestión de incidentes y requerimientos.
- Herramientas ofimáticas.
- Relevante
- El lugar de trabajo estará ubicado en Barranquilla, bajo modalidad presencial. Se requiere disponibilidad para realizar visitas mensuales a las tiendas de Cartagena, así como para viajar a otras ciudades cuando se requiera brindar apoyo en eventos corporativos.
- Se requiere disponibilidad para participar en un esquema de guardias rotativas, de acuerdo con las necesidades de la operación tecnológica.
- La realización de estas guardias genera un reconocimiento económico adicional al salario, conforme a los turnos asignados y las condiciones establecidas por la compañía.

¿Qué buscamos en ti?

Una persona analítica, organizada, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para diagnosticar y solucionar problemas tecnológicos, gestionar prioridades y brindar acompañamiento oportuno a los usuarios. Con habilidades de comunicación, autonomía y orientación a resultados.

📌 Analista de soporte de operaciones TI-Barranquilla
🏢 Confidential
📍 Barranquilla