Analista de PQR - Sector Motocicletas ¡Únete a nuestro equipo de trabajo! Estamos en búsqueda de un Analista de PQR, una persona organizada, orientada al servicio al cliente y con habilidades de comunicación y gestión documental, para garantizar el adecuado seguimiento y atención de las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión? Recibir, registrar y clasificar las PQR reportadas, realizar seguimiento a los casos y coordinar con los puntos de venta la consolidación de respuestas oportunas, garantizando la trazabilidad de cada solicitud y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Principales responsabilidades: Recibir, registrar y clasificar las PQR en la plataforma de gestión de casos. Realizar seguimiento a las solicitudes y controlar los tiempos de respuesta. Coordinar con los puntos de venta la elaboración y consolidación de respuestas.
Apoyar la redacción de comunicaciones dirigidas a los consumidores. Garantizar la organización, actualización y conservación de los expedientes digitales. Velar por el cumplimiento de los lineamientos de atención y protección al consumidor. ¿Qué buscamos? Profesional en Derecho, áreas administrativas,



servicio al cliente o carreras afines.
También se consideran estudiantes de últimos semestres de carreras administrativas. Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de PQR, servicio posventa, back office o gestión documental. Deseable experiencia en el sector automotor o de motocicletas.
Manejo de herramientas CRM, preferiblemente Salesforce Service Cloud. Conocimientos en Microsoft Office nivel intermedio. Conocimiento básico de protección al consumidor y términos legales de respuesta a reclamaciones. Habilidades de redacción, organización, seguimiento y atención al detalle.

¿Qué ofrecemos? Salario básico: $3.294.915. Auxilio de conectividad Modalidad: Teletrabajo. Horario: Lunes a sábado. Contrato: Directo con la compañía, a término indefinido. ¡Esta es tu ocasión de crecer profesionalmente! Si cuentas con la experiencia y el perfil requerido, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia

Palabras clave: analyst

📌 Analista de PQR Motocicletas (Cali)
🏢 FN Servicios
📍 Cali