Importante empresa del sector BPO y Contact Center se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Operaciones con experiencia en liderazgo de equipos comerciales y de servicio al cliente, orientado al cumplimiento de indicadores, desarrollo de estrategias comerciales y gestión operativa.

Será responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos con el cliente corporativo, realizar seguimiento a indicadores de gestión, liderar equipos de trabajo, implementar estrategias de mejora continua y asegurar la excelencia en el servicio prestado.

Funciones principales

- Liderar y supervisar equipos de agentes, líderes de operación y personal de apoyo.
- Gestionar indicadores de ventas, productividad y servicio al cliente.
- Diseñar e implementar estrategias que permitan el cumplimiento de metas comerciales y operativas.
- Realizar seguimiento al desempeño de los asesores y generar planes de mejora.
- Elaborar informes de gestión, reportes y presentaciones para clientes y gerencia.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes corporativos.
- Gestionar novedades operativas, turnos y requerimientos del personal.




- Atender y gestionar oportunamente las solicitudes y casos escalados por el cliente.
- Liderar acciones de motivación, reconocimiento y desarrollo del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos internos y de las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Requisitos

Formación académica

- Profesional en áreas administrativas, comerciales, financieras, mercadeo, ingeniería o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia laboral general.
- Mínimo 1 año de experiencia específica en cargos de coordinación o liderazgo de operaciones en Contact Center, BPO o áreas comerciales.

Conocimientos

- Manejo de indicadores de gestión y cumplimiento.
- Estrategias comerciales y de ventas.
- Servicio al cliente.
- Elaboración de informes gerenciales.
- Excel intermedio o avanzado.
- Liderazgo y administración de equipos.

Te ofrecemos

- Estabilidad laboral.
- Contrato directo con la compañía.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto en la operación.

📌 Coordinador de Operaciones (Medellín)
🏢 Confidential
📍 Medellín