Role Overview

Descripción general del área : El equipo de People Operations en SPLATAM es responsable de la ejecución eficiente de los procesos transaccionales y administrativos del ciclo de vida del colaborador, garantizando el cumplimiento normativo, la calidad del servicio y una experiência positiva para los empleados. Actúa como un habilitador clave del modelo de Recursos Humanos, apalancando la estandarización, automatización y mejora continua de procesos, así como el uso de herramientas tecnológicas para soportar una operación escalable en múltiples países de la región.

Propósito del cargo : Liderar la ejecución y mejora continua de los procesos de People Operations en SPLATAM, asegurando una operación eficiente, escalable y alineada con las necesidades del negocio mediante la coordinación del equipo operativo, la optimización de procesos y la implementación de soluciones tecnológicas.

Entregables :

- Diseñar e implementar iniciativas de optimización orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiência del colaborador.
- Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta, backlog y métricas operativas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de People Operations.
- Liderar proyectos de automatización de procesos.
- Coordinar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades de las plataformas de People Operations

Asegurar la correcta ejecución de los procesos de :

- contratación
- novedades nómina
- cambios contractuales
- administración de personal
- desvinculaciones
- Liderar procesos de auditoría relacionados con People Operations.

Responsabilidades del cargo :

- Liderar la operación regional de People Operations garantizando la correcta ejecución de los procesos de administración de personal.




- Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo de People Operations de acuerdo con las prioridades del negocio y los níveles de servicio establecidos.
- Gestionar y resolver casos complejos o escalados relacionados con procesos de administración de personal.
- Participar en iniciativas de transformación y evolución del modelo operativo de Recursos Humanos
- Gestionar incidencias y requerimientos relacionados con los sistemas de People Operations.
- Garantizar la adecuada documentación y trazabilidad de los procesos operativos.
- Coordinar la implementación de cambios derivados de nuevas políticas, procedimientos o requerimientos del negocio.

¿Por qué este rol es crítico para nosotros?

Este rol es clave para garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de la operación de Recursos Humanos en SPLATAM. Su impacto directo en la calidad del servicio, el cumplimiento operativo y la experiência del colaborador lo posiciona como un habilitador fundamental del negocio. Además, juega un papel estratégico en la estandarización regional, la digitalización de procesos y la construcción de un modelo de People Operations escalable que soporte el crecimiento de la organización.

Experience and Skills

¿ Que estamos buscando?

Educación : Cualificado en Administración de empresas, Ingeniería, Derecho o afines.

Experiência :

- Entre 5 y 8 años de experiência en áreas de Recursos Humanos, preferiblemente en People Operations o Shared Services.




- Experiência liderando equipos operativos y gestionando procesos regionales (ideal LATAM).
- Experiência en la gestión de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado.
- Experiência en iniciativas de mejora continua, optimización o automatización de procesos.
- Experiência en gestión de indicadores operativos y cumplimiento de níveles de servicio.
- Participación en proyectos de transformación o implementación de herramientas/procesos de HR.

Conocimientos técnicos requeridos :

- Conocimiento de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado.
- Manejo de indicadores de gestión (KPIs, SLAs, backlog, productividad).
- Gestión de proyectos (metodologías ágiles deseables).
- Manejo de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow o similares).
- Experiência en Workday HRIS (Core HCM o similares), incluyendo gestión de incidencias, pruebas y soporte a usuarios.
- Conocimiento en integración y uso de sistemas HR complementarios.
- Excel intermedio/avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento básico de legislación laboral en países de LATAM (deseable).

Idiomas :Inglés intermedio-alto (B2 mínimo).

Competencias :

- Orientación a resultados y mejora continua
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Liderazgo y gestión de equipos
- Enfoque en experiência del cliente/colaborador
- Capacidad de priorización y organización
- Influencia y comunicación efectiva
- Adaptabilidad y gestión del cambio

About Experian

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, sim

📌 People Operations Lead Splatam (Bogotá)
🏢 Experian Information Solutions
📍 Bogotá