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Responsabilidades y atribuciones

- Liderar el análisis técnico y la resolución de problemas mayores, recurrentes o complejos que impactan la estabilidad de los servicios TI, mediante la aplicación de buenas prácticas de gestión de problemas (ITIL + SRE), coordinación con equipos resolutores, documentación postmortem y propuestas de mejora que contribuyan a la continuidad operativa.
- Ejecutar análisis técnicos detallados de problemas de alto impacto o recurrencia.
- Liderar sesiones de análisis de causa raíz con equipos resolutores y documentar lecciones aprendidas.
- Participar en la construcción de soluciones definitivas y planes de mejora con enfoque técnico.
- Automatizar tareas del proceso de gestión de problemas (formularios, flujos, notificaciones, dashboards).
- Diseñar reportes técnicos e indicadores de estabilidad, afectaciones y problemas cerrados.
- Proponer ajustes en configuraciones, procesos o plataformas para reducir recurrencia de errores.
- Documentar postmortem en Confluence y asegurar su revisión y validación con líderes técnicos y acompañar a especialistas estándar en la estructuración técnica de problemas y seguimiento a planes de acción.

Requisitos y calificaciones Conocimientos Técnicos:

- ITIL v4 - Gestión de problemas, incidentes, cambios y mejora continua
- Herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow u otras)
- Análisis técnico de afectaciones, estabilidad y tendencias




- Conocimiento técnico general en arquitectura de TI: infraestructura, aplicaciones, BD, nube
- Redacción técnica y documentación de postmortem en Confluence u otras herramientas
- Automatización de tableros y seguimiento en Looker Studio, Google Sheets u otras
- Experiência liderando análisis técnicos de fallos, coordinación con múltiples áreas resolutoras, automatización de tableros o flujos en gestión de problemas, redacción de postmortem técnicos y generación de propuestas de solución definitiva.

Habilidades:

- Orientación al cliente: Comprende y responde con empatía y efectividad a las necesidades del usuario.
- Trabajo en equipo: Colabora proactivamente con otros especialistas y áreas.
- Comunicación efectiva: Explica soluciones de forma clara y adaptada al nível del usuario.
- Innovación e investigación: Busca nuevas formas de resolver problemas comunes.
- Manejo del riesgo: Identifica y reporta posibles impactos técnicos.
- Sinergia empresarial: Entiende su rol dentro de los procesos más amplios de la compañía.

Informaciones adicionales

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Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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