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Empresa de servicios requiere para su línea de servicios administrativos de un o una coordinador atención y orientación de clientes para coordinar y soporte a los procesos de atención y orientación de las solicitudes de información de los clientes bajo la modalidad de outsourcing. Buscamos a una persona que sea Cualificado o tecnólogo en administración o áreas afines. que tenga como mínimo 2 años de experiencia siendo líder de equipos o líneas de servicio al cliente.
Conocimientos técnicos necesarios para el cargo:
-Manejo de herramientas Ofimáticas: ALTO
-CRM: ALTO
-Outlook: ALTO
-Lineamientos de seguridad de la información: ALTO
Competencias y habilidades requeridas:
-Habilidades Comunicativas :ALTO
-Liderazgo: ALTO
-Relaciones Interpersonales :ALTO -Toma de Decisiones: ALTO
-Organización y Seguimiento: ALTO
Algunas de las funciones a desempeñar son:
-Liderar un equipo de 6 personas.
-Programar y coordinar las actividades de cada Orientador de Clientes, cubriendo todos los servicios contratados,



interiorizando y dando seguimiento al cumplimiento de los indicadores de servicio.
-Conocer y operar todas las funciones que realizan cada orientadora de Clientes.
-Conocimiento del proceso de Atención de la línea telefónica, correo electrónico, web chat y WhatsApp corporativo de Orientación de Clientes con sus estándares de servicio y calidad.
-Administración de las bases de datos del cliente (ingresos, modificaciones, inactivaciones, retiros y grupos).
-Dar informes sobre el seguimiento y situaciones que se den en la prestación del servicio, que incluyan estadísticas y resultados; de manera mensual, trimestral y anual.
Buscamos personas responsables, comprometidas, proactivas, con buenas relaciones laborales, tolerancia a la frustración y trabajo bajo presión.
Condiciones contractuales: contrato a termino indefinido, salario básico $4.000.000 + bonificación: $1.000.000. Modalidad de trabajo hibrida (casa- oficina).

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📌 Coordinador Atención y Orientación de Clientes (Medellín)
🏢 IGGA
📍 Medellín