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Técnico de gestión y control (Contact Center) - Medellín

Palabras clave:

- Técnico de gestión y control
- Analista de gestión en tiempo real
- Técnico WFM
- Analista de operaciones contact center
- Excel
- Herramientas WFM
- Monitoreo en tiempo real
- Análisis de indicadores
- Reportes operativos
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- Analista de indicadores
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¿Te apasiona analizar datos y tomar decisiones rápidas para que la operación nunca se detenga? En esta oportunidad como Técnico de gestión y control en Medellín podrás monitorear en tiempo real las operaciones de contact center y ser clave en el cumplimiento de indicadores.
Si te interesa crecer en el mundo del contact center y el BPO desde un rol analítico y retador, esta posición de Analista de gestión en tiempo real en Medellín te permitirá hacer seguimiento en tiempo real, generar alertas y proponer acciones para mejorar el servicio.
Como Técnico WFM en Medellín vas a acompañar la operación día a día, revisando intervalos, indicadores y alertas para que el servicio al cliente se preste de forma oportuna y eficiente, mientras desarrollas tu perfil como Analista de operaciones en el sector BPO.
Esta es una oportunidad sólido con contrato a término indefinido, ideal para quienes están estudiando y quieren crecer en gestión de operaciones, WFM o análisis de datos en el sector BPO. Aprenderás sobre indicadores, paneles de control, tendrás visibilidad con líderes de operación y estabilidad laboral.

La jornada es de lunes a sábado. Postúlate y haz parte del equipo de gestión y control en Medellín.

Responsabilidades:

- Monitorear en tiempo real los indicadores de gestión y servicio del contact center/BPO




- Generar alertas tempranas sobre posibles desviaciones en el cumplimiento de los objetivos del servicio
- Realizar seguimiento intervalo por intervalo de la operación identificando tendencias y oportunidades de mejora
- Proponer y ejecutar acciones correctivas para evitar el incumplimiento de los indicadores de servicio
- Elaborar y presentar reportes operativos diarios y periódicos a los líderes de la operación
- Apoyar la toma de decisiones operativas mediante el suministro de información en tiempo real y análisis de datos
- Colaborar en la identificación de mejoras en los procesos operativos para optimizar el desempeño del contact center

Requerimientos:

- Técnico o estudiante universitario/tecnológico desde 4.º semestre en adelante
- Experiencia mínima de 1 año en roles de análisis monitoreo o gestión en contact center o BPO
- Manejo avanzado de Excel para análisis de datos y creación de reportes
- Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas WFM (Workforce Management)
- Capacidad para realizar monitoreo en tiempo real de indicadores de servicio y operación
- Habilidad para generar reportes operativos y dashboards de operación claros y concisos
- Residir en Medellín o tener disponibilidad para trabajar de forma presencial en la ciudad
- Disponibilidad para trabajar en jornada de lunes a sábado

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Producción Operarios y Manufactura

Cargo:

- Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Excel
- Herramientas WFM
- Reportes en tiempo real
- Dashboards de operación

Habilidades interpersonales:

- Análisis de datos
- Atención al detalle
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Comunicación asertiva

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📌 279601-Técnico de gestión y control - Medellín
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