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Specialist Operations Supervisor Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial) Tipo de contrato: Indefinido Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM 6:00 PM (EST) Dedicación: Disponibilidad completa 44 horas semanales Compensación: Salario total: $4.000.000 COP
Experiencia y habilidades técnicas:
2 a 4 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos, idealmente en contact center, servicios u operaciones.
Sólido conocimiento de KPIs operativos y metodologías de gestión del desempeño.
Capacidad analítica, de reporting y resolución de problemas.
Manejo de herramientas como Excel, CRM, sistemas de tickets o WFM. Descripción del rol El Operations Supervisor es responsable de liderar un equipo de alto desempeño, impulsando la excelencia operativa y garantizando una entrega de servicio sólida para clientes y stakeholders internos. El rol incluye supervisión avanzada, coaching constante y soporte en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de desempeño. Asimismo,



participa activamente en iniciativas de mejora continua y promueve una cultura positiva y centrada en el cliente. Responsabilidades
Liderar, motivar y acompañar a agentes y/o supervisores para el cumplimiento de métricas diarias, semanales y mensuales
Brindar coaching regular, retroalimentación estructurada y evaluaciones de desempeño enfocadas en el desarrollo y la accountability.
Analizar tendencias operativas y ejecutar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
Actuar como punto de referencia para casos complejos, escalaciones y toma de decisiones de alto impacto.
Garantizar el cumplimiento de KPIs, procesos operativos y estándares de calidad. Incentivos de Solvo Global
Cursos de desarrollo personal y profesional.
Acompañamiento psicosocial dentro de la compañía.
Descuentos en comercios en todas las ciudades donde Solvo tiene presencia.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera.
Ambiente multicultural, colaborativo y dinámico.

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📌 Specialist Operations Supervisor (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín