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En Punto Cardinal Comunicaciones, buscamos un Ejecutivo de Experiência y Crecimiento al Cliente que nos ayude a fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurando una experiência excepcional y promoviendo el crecimiento comercial de la compañía.
¿Qué harás en este rol?:
Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiência sobresaliente.
Implementar estrategias de ventas consultivas, fomentando upselling y cross-selling en clientes actuales.
Identificar necesidades del cliente y transformarlas en oportunidades de negocio.
Asegurar la renovación de contratos con seguimiento proactivo y personalizado.
Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y fortalecer la confianza del cliente.
Medir y reportar indicadores fundamental como NPS, CSAT, Churn Rate y crecimiento del ticket promedio.
Colaborar con equipos internos para fortalecer la fidelización de clientes.
Perfil que buscamos:
Formación: Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas,
Negocios o afines.
Experiência: Entre 2 y 3 años en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y expansión de cuentas.
Habilidades principal:
Capacidad comercial y persuasión.
Comunicación efectiva y enfoque consultivo.
Gestión de reputación y fidelización.
Manejo de métricas de experiência del cliente.
Resolución de objeciones y negociación.
Organización, responsabilidad y autogestión en entornos híbridos.
Conocimientos: Gestión de experiência del cliente, análisis de datos comerciales, manejo de herramientas ofimáticas.