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Descripción de puesto:
Representante de Servicio al Cliente (Español):
Medellín:
Grado: 6

Resumen del cargo:
Brindar atención efectiva a los clientes de UPS, resolviendo inquietudes relacionadas con paquetes y colaborando con otros equipos para garantizar entregas exitosas. Este rol contribuye al cumplimiento de los objetivos de desempeño y a la mejora continua de la experiência del cliente.

Responsabilidades fundamental:




Atender consultas de clientes sobre envíos y coordinar soluciones con equipos internos.
Cumplir o superar indicadores clave de desempeño (KPI) como calidad del servicio, puntualidad y satisfacción del cliente.
Proponer ideas para mejorar procesos y la experiência del cliente.
Mantenerse informado sobre metas y resultados de desempeño.

Requisitos:
Experiência previa en servicio al cliente o labores administrativas.
Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita, y capacidad para resolver problemas.
Capacidad para manejar múltiples tareas en un ambiente ágil con mínima supervisión.
Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos) y Outlook.
Habilidad para navegar plataformas digitales y buscadores web.
Inglés básico (preferible).

Condiciones:
Lunes a viernes, 100% presencial.

Tipo de empleado:
Permanente

UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.

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📌 Representante De Servicio Al Cliente Espanol Medellín
🏢 UPS
📍 Medellín