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En SOINFCO SAS, estamos en búsqueda de un ANALISTA DE INFRAESTRUCTURA apasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo en Medellín con disponibilidad para viajar. Si tienes experiência y te motivan los retos tecnológicos, esta es tu posibilidad para trabajar en proyectos innovadores y ofrecer soluciones que impactan directamente en el éxito de nuestros clientes.

Responsabilidades Principales:
Soporte Técnico
Proporcionar soporte técnico de nível 1 y 2 para infraestructura, colaborando con el equipo de soporte básico.

Registro y Seguimiento
Registrar incidentes y requerimientos en el sistema de gestión de tickets (CATI).
Hacer seguimiento de tickets para asegurar resoluciones oportunas.
Diagnosticar y coordinar la resolución de problemas en la infraestructura.

Atención al Cliente
Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, garantizando la satisfacción del usuario.
Escuchar y entender las necesidades de los usuarios, manteniendo comunicación clara.

Documentación
Mantener actualizada la documentación de infraestructura,



incluyendo diagramas y procedimientos.
Crear y actualizar documentación técnica y guías para usuarios.
Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes.

Comunicación
Colaborar con equipos de desarrollo, operaciones y seguridad para asegurar alineación en proyectos.

Responsabilidades
Brindar asistencia técnica y evaluar la eficacia de métodos utilizados.
Solucionar problemas de software y hardware reportados por usuarios.
Realizar respaldos de información y asegurar cierres mensuales de aplicaciones.
Probar nuevas aplicaciones y cambios en programas existentes.
Mantener comunicación con proveedores sobre problemas y soluciones.
Analizar y administrar el sistema central (servidores) en aspectos físicos y operativos.
Preparar y presentar informes sobre actividades desarrolladas.
Participar en proyectos para mejorar aplicaciones inter

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📌 Analista De Infraestructura Medellín
🏢 Soinfco
📍 Medellín