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En GENCELL PHARMA GENÉTICA AVANZADA, buscamos un(a) Coordinador(a) de SAC (Servicio al Cliente) con liderazgo estratégico y enfoque en la experiência del paciente. Esta persona tendrá a su cargo el diseño y ejecución de estrategias integrales de atención, liderando equipos de servicio y call center con altos estándares de calidad y cumplimiento normativo.

Funciones principales:
Diseñar y liderar estrategias multicanal de atención al cliente (presencial, telefónica, digital).
Dirigir equipos de servicio y call center, promoviendo eficiencia, empatía y calidad.
Asegurar el cumplimiento de normativas del sector salud (Resolución 256/2016, Supersalud, PQRS, atención humanizada).
Monitorear y analizar indicadores fundamental: NPS, CSAT, SLA, TMO, FCR, PQRS.
Liderar proyectos de transformación digital, automatización de procesos y mejora continua.
Diseñar protocolos de atención y programas de formación en experiência del paciente.
Coordinar con áreas clínicas, administrativas y tecnológicas para mejorar la experiência del usuario.




Impulsar la innovación y fortalecimiento del modelo de atención centrado en el paciente.

Requisitos:
Formación: Competente en Administración en Salud, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o afines.
Estudios complementarios: Especialización o maestría en Gerencia de Servicios de Salud, Experiência del Cliente, Calidad u otras relacionadas.
Experiência: Mínimo 4 años liderando áreas de servicio al cliente y call center, de los cuales al menos 2 años deben haber sido en cargos de liderazgo dentro de IPS, EPS, clínicas u hospitales (requisito excluyente).

Conocimientos:
Normativas del sector salud (Resolución 256/2016, Supersalud).
Gestión de indicadores de experiência y calidad (NPS, CSAT, PQRS, etc.).
Herramientas CRM y plataformas de call center.
Planeación estratégica y liderazgo de equipos.
Deseable: inglés intermedio

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📌 Coordinador A De Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Gencell Pharma
📍 Colombia