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Auxiliar de Mesa de Servicios TI

Buscamos un Auxiliar de Mesa de Servicios TI con enfoque en soporte técnico y servicio al cliente, que quiera crecer en un entorno ágil y orientado a resultados.

¿Qué harás?
Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales.
Gestionar incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
Diagnosticar fallas básicas de red, equipos y aplicaciones.
Apoyar en configuración de VPN, correo, OneDrive y herramientas Office.
Registrar y hacer seguimiento de casos en herramientas de gestión.
Garantizar una sobresaliente experiencia de servicio al usuario.

Lo que necesitas saber (nivel básico-intermedio)
Redes (IP, conectividad, WIFI, diagnósticos básicos).
Soporte remoto y atención a usuario final.
VPN y conceptos de ciberseguridad.




Sistemas operativos y herramientas Office.
Manejo de impresoras y periféricos.
Comandos básicos (ping, tracert, etc.).
Diferencia entre incidente y requerimiento (ITIL).

Valoramos
Buena comunicación.
Orientación al servicio.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Organización y priorización de casos.

Significativo

Durante el proceso evaluaremos conocimientos prácticos como:
Diagnóstico de fallas de red y lentitud en equipos.
Problemas de correo, OneDrive e impresión.
Uso de comandos de conectividad.
Manejo de casos críticos y priorización.
J-18808-Ljbffr

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📌 Auxiliar De Soporte Técnico Ti Medellín
🏢 E-Global
📍 Medellín