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Descripción

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (ALEMÁN) | ATENCIÓN AL CLIENTE B2C/B2B | BOGOTÁ (PRESENCIAL CON OPCIÓN REMOTA)n

Compañía del sector busca Agentes de Servicio al Cliente con dominio total del alemán para atender usuarios de habla alemana, resolver inquietudes y gestionar solicitudes a través de canales como teléfono y correo. El rol es clave para asegurar una experiencia de servicio consistente, ágil y orientada a solución, siguiendo lineamientos internos y garantizando un manejo adecuado de la información.

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SIGNIFICATIVO: FLUIDO EN ALEMAN

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Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA n

- Bachiller (mínimo).
- Formación técnica/tecnológica/profesional (no excluyente).

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS n

- No se requiere experiencia previa; se prioriza el dominio del alemán.
- Alemán 100% hablado y escrito (indispensable).
- Inglés conversacional básico (deseable).
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (deseable): CRM/soporte, correo, chats corporativos, hojas de cálculo.
- Capacidad para registrar y actualizar información de solicitudes/órdenes en el sistema, con orden y precisión.

Responsabilidades Clave

- Atender clientes de habla alemana por canales definidos, garantizando claridad, cortesía y solución efectiva.
- Resolver dudas, preguntas e incidencias con enfoque en experiencia del cliente y cumplimiento de tiempos.
- Gestionar y tramitar solicitudes y requerimientos, asegurando registro correcto y seguimiento oportuno.
- Administrar información asociada a órdenes/solicitudes en el sistema, manteniendo trazabilidad y calidad de datos.
- Escalar casos cuando aplique, siguiendo políticas y procedimientos internos.





Funciones Principales

- Brindar atención al cliente por teléfono y correo en alemán, con comunicación fluida y precisa.
- Verificar datos, documentar conversaciones y actualizar estados de casos/órdenes.
- Coordinar respuestas con áreas internas cuando se requiera para cerrar solicitudes correctamente.
- Mantener hábitos de trabajo ordenados: checklist de pendientes, priorización y cumplimiento de SLA internos.
- Garantizar confidencialidad y correcto manejo de información del cliente.

Competencias Blandas

- Orientación al servicio y actitud resolutiva (mantener calidad incluso bajo presión).
- Comunicación clara y empática en alemán, cuidando tono y precisión.
- Organización y seguimiento: disciplina para cerrar casos y evitar reprocesos.
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido frente a cambios de procesos o herramientas.
- Trabajo en equipo y colaboración en un entorno ágil.

Beneficios

POSIBILIDAD & BENEFICIOS n

- Contrato a término indefinido con prestaciones de ley.
- Jornada de lunes a viernes (tiempo completo), con disponibilidad para trabajar festivos según operación.
- Base Bogotá, con posibilidad de trabajo remoto según necesidad del servicio.
- Cultura de equipo joven, comunicación directa y ambiente orientado a resultados.
- Espacios de trabajo modernos y ubicación estratégica (cuando aplique presencialidad).
- Compensación competitiva acorde al rol y al idioma requerido (se detalla en el proceso).

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001n

IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.

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📌 AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (ALEMÁN)C/B | BOGOTÁ - HIBRIDO (Colombia)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Colombia