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¿Te imaginas formar parte de una empresa que ha cambiado la vida de millones de personas?Entonces esta posibilidad es para ti

Estamos buscando a nuestro reciente(a)
Gestor(a) Operativo GTR
que se unirá a nuestro equipo del área
táctica
de nuestro Contact Center propio para monitorear en tiempo real los indicadores de operación y mover los recursos entre los diferentes servicios que permita mejorar la productividad y el cumplimiento de los niveles de servicio de las diferentes líneas incluyendo el estudio de solicitudes de crédito.

¿Cómo nos vas a aportar? Tendrás que…
Reportar y realizar informes de gestión diarios.
Reportar daños o incidentes que afecten la operación.
Realizar control de horarios.
Evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio.
Solucionar dudas sobre el proceso a cargo.
Monitoreo a estados y cumplimiento de tiempos de los agentes.
Apoyar en casos especiales del área.




Mover los agentes entre los diferentes servicios para garantizar el cumplimiento de los niveles y la productividad.
Otras funciones que, siendo inherentes o complementarias al rol, respondan a necesidades del servicio o de la organización.

Requisitos:
Técnica en administración de empresas o afines.
Experiencia mínima de 6 meses en gestión en tiempo de real de la operación en contact center.
Manejo de

Excel intermedio.
Lugar de Residencia: Medellín-Área Metropolitana

Conocimientos exigibles:
Gestión de indicadores (KPIs).
Comunicación asertiva.
Manejo de presión.
Experiencia en tiempo real.
Diplomado en WFM (Workforce Management).

Que te ofrecemos:
Contrato a término fijo directamente con la compañía.
Póliza de vida y salud.
Auxilio estudiantil.
Plan Carrera.

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📌 Gestor A Operativo Gtr Área Metropolitana Del Valle De Aburrá
🏢 Empresa líder
📍 Área metropolitana del Valle de Aburrá