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SOPORTE N1 – Zona Tocancipá

? Área: Tecnología / Mesa de Ayuda

? Descripción del puesto:

Buscamos un competente de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución inicial a incidencias técnicas reportadas por los usuarios, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos. La posición implica gestionar tickets en ServiceNow, realizar diagnósticos básicos, dar seguimiento oportuno a los requerimientos y escalar los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

? Funciones técnicas principales:

Atención y registro de incidentes y requerimientos en ServiceNow.

Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.

Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.

Soporte presencial a usuarios en sitio (hardware y software básico).

Documentación de soluciones y procedimientos de soporte.

Seguimiento de tickets hasta su cierre.

? Conocimientos imprescindibles:

Manejo de plataforma ServiceNow.

Soporte técnico de primer nivel (hardware,



software y redes básicas).

Office 365 (nivel intermedio).

? Conocimientos deseables:

Procedimientos ITIL para gestión de incidencias.

Experiencia previa en mesas de ayuda.

Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.

? Competencias clave:

Comunicación clara y orientación al servicio.

Capacidad de trabajo bajo presión.

Organización y seguimiento de tareas.

Actitud proactiva y resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

? Requisitos académicos y experiencia:

Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras en Sistemas, Informática o afines.

Experiencia mínima de 1 año en Soporte Nivel 1.

? Ubicación: Presencial en Tocancipá.

Salario Base: 1.766.843

Bono: 176.684

? Jornada: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.

? Duración del servicio: Contrato a término indefinido

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📌 SoporteMesa ayuda (Ventaquemada)
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