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SOPORTE N1 – Zona Tocancipá

Área: Tecnología / Mesa de Ayuda

? Descripción Del Puesto

Buscamos un profesional de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución inicial a incidencias técnicas reportadas por los usuarios, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos. La posición implica gestionar tickets en ServiceNow, realizar diagnósticos básicos, dar seguimiento oportuno a los requerimientos y escalar los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

? Funciones Técnicas Principales

- Atención y registro de incidentes y requerimientos en ServiceNow.
- Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
- Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.
- Soporte presencial a usuarios en sitio (hardware y software básico).
- Documentación de soluciones y procedimientos de soporte.
- Seguimiento de tickets hasta su cierre.

? Conocimientos Imprescindibles

- Manejo de plataforma ServiceNow.
- Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y redes básicas).




- Office 365 (nivel intermedio).

? Conocimientos Deseables

- Procedimientos ITIL para gestión de incidencias.
- Experiencia previa en mesas de ayuda.
- Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.

? Competencias Fundamental

- Comunicación clara y orientación al servicio.
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Actitud proactiva y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.

? Requisitos Académicos y Experiencia

- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras en Sistemas, Informática o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en Soporte Nivel 1.

? Ubicación: Presencial en Tocancipá.

Salario Base: 1.766.843

Bono: 176.684

? Jornada: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.

? Duración del servicio: Contrato a término indefinido

#J-18808-Ljbffr

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📌 Soporte (Ventaquemada)
🏢 Positivo S+ Latam
📍 Ventaquemada