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ESPECIALISTA CONECTIVIDAD WAN/LAN

Objetivo del Rol:

Responsable de administrar, dar soporte y mantener la plataforma de datos tanto para la red WAN y LAN implementada en las últimas tecnologías del mercado SDNWAN-VMware y SDLAN Aruba para grandes clientes y sus sedes tanto en al interior del país como en las sedes administrativas del exterior, así como el soporte de tercer nivel del hardware y software asegurando los niveles del servicio pactados. También será el responsable de la operatividad y disponibilidad de las plataformas de CISCO implementadas actualmente y en proceso de migración. Es responsable de la gestión y solución de incidentes, requerimientos y cambios de alto impacto en la plataforma o que por perfil técnico no se logren solucionar en los niveles anteriores asegurando el cumplimiento de los ANS y KPI del servicio pactados con el cliente.

Educación:

Profesional e Ingeniería en telecomunicaciones, informática, electrónica, de control o demás áreas afines.

Experiencia:

3 a 5 años de experiencia mínima de 4 años en el sector de telecomunicaciones en compañías integradoras de tecnología y proveedores de servicio que utilizan plataformas de Networking, Routing, Switching, Unified Commnunications, Data Center y vitalización, en el campo de service provider (BGP,QoS, MPLS). Con línea de profundización networking y wireless. Con vocación de servicio al cliente, proactivo para la entrega de propuestas de mejoramiento de acuerdo a las mejores prácticas, dispuesto al trabajo bajo presión, enfocado a la entrega de resultados

Funciones:

Administrar todo el CORE de Datos de la solución de las sedes administradas y soportadas por Tigo (SDWAN-VMware, SDLAN-HP Aruba, WLAN-HP Aruba, en mas de 2600 sitios).

Liderar de forma activa técnicamente las mesas de crisis generadas con el cliente, los fabricantes y demás proveedores ante eventos críticos que se presenten sobre alguna de las plataforma que administrada, velando por el cumplimiento de los ANS.

Gestión y escalamiento técnico en la gestión de incidentes que se presenten en la operación y que no puedan se resueltos en los niveles anteriores de atención.





Gestión y escalamiento técnico en la gestión de problemas que se presenten en la operación y que no puedan se resueltos en los niveles anteriores de atención.

Realizar gestión de la capacidad de todos los equipos de CORE de Datos y establecer planes de trabajo ante las desviaciones e inconvenientes que se presenten asegurando una buena salud del ecosistema de equipos en el componente de enrutamiento y transporte en la plataforma SDWAN con VMWARE, SDLAN Aruba y otras tecnologías que ingresen.

Gestionar debidamente, la línea base de licenciamiento, soporte, garantía, fin de vida, fin de soporte y demás componentes, de las diferentes infraestructuras de las cuales es responsable de su administración, generar las alertas con el tiempo suficiente para establecer los planes de renovación.

Asegurar la disponibilidad de los equipos de Core, asegurar el respaldo de la configuración, así como la continuidad del negocio y el DRP del cliente con la criticidad que el cliente amerita una de las entidades más importantes del país con presencia a nivel nacional e internacional.

Optimizar y mejorar la plataforma de datos y proponer mejoras de desempeño de la red del cliente, en las diferentes tecnologías implementadas tanto en su red WAN, LAN, y WLAN con los deferentes fabricantes.

Liderar los proyectos operativos que le sean asignados, hacer el respectivo seguimiento y entregar los resultados esperados dentro de los tiempos pactados

Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.

Evaluar, probar en laboratorio, analizar periódicamente el IOS y Firmware de todos los equipos que se encuentran en producción, validar que todas las funcionalidades, vulnerabilidades de seguridad, Bugs reportados, cumplen con todos los lineamientos de la organización y del cliente.

Establecer el cronograma de actualización de todos los sitios remotos, en todo el hardware a impactar, de acuerdo a los niveles de servicio pactados con el cliente.

Interactuar y generar casos a los TAC de los diferentes fabricantes de las marcas implementadas en los diferentes proyectos,



a su vez participar en las mesas de trabajo que se establezcan en conjunto ante posibles eventos relevantes y/o incidentes críticos que se presenten en la operación.

Brindar acompañamiento al cliente, en las iniciativas internas y apoyar los pilotos y posterior despliegue sobre la infraestructura instalada.

Liderar la ejecución de ventanas de mantenimiento de alto impacto en los servicios del cliente.

Construcción, estandarización, validación, ejecución y divulgación de las plantillas de configuración de las soluciones implementadas en el proyecto.

Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera optimizado y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.

Participar en la implementación cuando se requiera y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la Compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.

Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.

Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity.

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📌 ESPECIALISTA CONECTIVIDAD WAN/LAN (San Javier)
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📍 San Javier