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Relevante empresa del sector tecnología/Informática con más de 30 años de experiencia en el mercado, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente para la ciudad de Medellín.

Formación

Ingeniería financiera, Administración Financiera, Administración de empresas, Ingeniero Industrial o de Procesos.

Experiencia y Habilidades
- 2 a 3 años como Líder Servicio al Cliente, Coordinador Mesa de Ayuda, Administrador de Empresas, Analista Líder de Experiencia.

Perfil del líder de servicio al cliente: habilidades interpersonales fuertes, orientación clara hacia la satisfacción del cliente. Con capacidad de liderar, inspirar y desarrollar a su equipo para alcanzar los objetivos establecidos por el área.

Características: Comprensión del cliente, habilidades verbales y escritas, resolución de problemas. Análisis de datos y uso de herramientas y sistemas.

Alguna De Las Funciones Serán
- Diseñar planes y políticas para la atención de solicitudes, quejas, reclamos de los clientes y gestión de soluciones.




- Realizar seguimiento al servicio prestado a los clientes y verificar el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio pactados.
- Implementar sistemas de medición del grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer planes de mejora.
- Diseñar y desarrollar estrategias de servicio y planes de fidelización de clientes.
- Analizar los resultados de los monitoreos realizados a los agentes en atención telefónica, manejo de casos y tomar acciones para mejorar los resultados en conjunto con sus supervisores.
- Manejo de presupuestos.
- Trabajar continuamente con las gerencias funcionales, para darle una atención oportuna a las solicitudes de los clientes.
- Presentar a la Dirección General los resultados de los indicadores de gestión del nivel de servicios KPI´S ITIL y mejoramiento de los procesos.
- Actuar como intermediario entre el cliente externo e interno, con el fin de lograr una cultura organizacional en función de la satisf

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📌 Líder de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 Ada
📍 Medellín