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About the job Supervisor de Operaciones Semibilingüe
Intelsa BPO está buscando un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia, Colombia. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una empresa en crecimiento y ser parte de un equipo vibrante y diverso.
Como Supervisor de Operaciones Semibilingüe, serás responsable de gestionar y supervisar las operaciones de diferentes clientes. Serás el punto de contacto principal, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y calidad. También serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes para garantizar un servicio excepcional.
Buscamos a alguien con experiencia previa en supervisión de operaciones de CallCenter y habilidades de liderazgo comprobadas.
- Supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente, proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar el rendimiento.
- Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
- Garantizar la implementación y cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
- Participar en la contratación y capacitación de nuevos agentes de atención al cliente.
- Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos para garantizar una operación fluida y eficiente.
- Experiencia previa en supervisión de operaciones de centro de llamadas.
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (nivel intermedio-alto).
- Conocimiento de técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prior
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