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Analista Senior (Aseguramiento de Calidad)
Ressolve S.A.S - Trabajo remoto
$2.500.000 mensuales - Contrato a término indefinido
Descripción del empleo
En Ressolve S.A.S, empresa líder en inteligencia artificial y analítica conversacional, buscamos Analistas Seniorpara fortalecer nuestro equipo de calidad. Si tienes experiência en auditorías de llamadas en Contact Center, manejo de métricas y habilidades de liderazgo, esta oportunidad es para ti
Responsabilidades:
- Realizar auditorías de llamadas y análisis de calidad en procesos de atención.
- Preparar informes de gestión con indicadores clave.
- Supervisar y acompañar al equipo en la ejecución de procesos de verificación.
- Garantizar la eficiencia y cumplimiento de estándares de calidad establecidos.
- Utilizar software de monitoreo y grabación para evaluar interacciones.
Requisitos:
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines.
- 2 años de experiência en calidad en sectores BPO, TIC, Call Center o analítica conversacional.
- Manejo de Excel avanzado.
- Experiência previa en liderazgo de equipos de calidad.
- Deseable conocimiento en metodologías ágiles.
Competencias principal:
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Autonomía y orientación al resultado
- Escucha activa
Condiciones laborales:
- Tipo de contrato: Indefinido
- Modalidad: Trabajo remoto
- Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Salario: $2.500.000 mensuales
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Ambiente de trabajo flexible e innovador.
- Oportunidades de aprendizaje continuo.
- Empresa en crecimiento en el sector de inteligencia artificial.
- Estabilidad laboral y enfoque en el desarrollo del talento.
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Asunto: HV. _Analista Senior _
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
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