Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ap9sg
GTR Controller (TEC)
Palabras principal:
Controller BPO
Analista GTR
Monitoreo en tiempo real
Contact Center
Control de tráfico
Indicadores
Calidad
Excel avanzado
Colombia
Se requiere un GTR Controller (TEC) con experiencia en monitoreo en tiempo real para gestionar campañas y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos en un contexto de Contact Center/BPO. El cargo está orientado al control de tráfico, seguimiento de SLAs y soporte a la calidad del servicio en múltiples canales. El Controller / Analista GTR se enfoca en la supervisión continua de la operación, el análisis de indicadores y la generación de reportes para la gestión de campañas, calidad y cumplimiento de niveles de servicio en un Contact Center. Se requiere experiencia previa en tiempo real, control de tráfico o monitoreo de calidad. El cargo permite exposición permanente a indicadores fundamental de operación, participación en espacios de calibración y mejora continua, y contacto directo con áreas de calidad y operación.
Responsabilidades
Gestión de Operación y Campañas:
Seguimiento y creación de campañas operativas, incluyendo el envío de SMS, gestión de agentes virtuales y plantillas de WhatsApp.
Monitoreo en Tiempo Real: Supervisión constante de estados improductivos, cumplimiento de SLAs y generación de alertas inmediatas ante hallazgos de incumplimiento.
Análisis y Reportería: Generación de cortes de indicadores, creación y actualización de informes de calidad para la operación y el cliente corporativo.
Aseguramiento de la Calidad: Valoración de interacciones en todos los canales (máximo 3 días de posterioridad) y auditoría en tiempo real con visualización de pantalla.
Mejora Continua: Participar en sesiones de calibración y proponer mejoras para optimizar los procesos internos y externos de la operación.
Requerimientos:
Experiencia demostrable como Controller Analista GTR Analista Real Time Analista de Tráfico Controller BPO Analista de Monitoreo de Calidad o Workforce
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ap9sg