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¿Te gusta conectar con las personas y ayudarles a sacarle el máximo provecho a la tecnología? En KEA TOOLS buscamos un/a Customer Success Representative que sea el enlace fundamental entre nuestro software de automatización de procesos y los clientes. Tendrás el impacto de acompañar a empresas en su camino hacia la automatización y asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra solución SaaS. Tu rol como Customer Success será fundamental para garantizar la adopción, satisfacción y renovación de nuestros clientes, gestionando el onboarding, ofreciendo soporte ágil y recopilando feedback valioso para el equipo de producto. Este es un perfil con gran potencial de aprendizaje en negocio, datos y productos, trabajando de cerca con equipos de tecnología y comercial en un ambiente participativo enfocado en automatización de procesos y soporte al cliente.
Responsabilidades:
Gestionar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una adopción exitosa del software.
Proporcionar soporte técnico y funcional ágil a los clientes resolviendo incidencias y dudas.
Fomentar el uso avanzado de la herramienta identificando oportunidades de mejora y optimización.
Recopilar y transmitir feedback de los clientes al equipo de producto para la mejora continua del software.
Colaborar con los equipos comercial y de tecnología para garantizar la satisfacción y retención del cliente.
Analizar datos de uso y métricas de éxito del cliente.
Presentar el demo del Software a posibles nuevos clientes.
Requisitos:
Título como tecnólogo o profesional en: Sistemas, Gestión Industrial, Productividad Calidad o afines.
Experiencia en roles comerciales en empresas de Software.
Comprensión de lenguajes de programación básicos
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
Capacidad para trabajar en un ambiente híbrido en Medellín
Horario laboral:
Lunes a viernes de 7am-5pm
Tipo de contrato:
Término indefinido
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