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Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Misión del cargo:
Garantizar soporte técnico nível 1 ágil y bilingüe, asegurando accesos y servicio oportuno a colaboradores.
Funciones del cargo:
Significativo empresa del sector tecnológico, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiência mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de Service Desk Technician
Formación académica: tecnólogo/a, profesional en ingeniería de sistemas, ciencias de la computación o carreras afines.
Funciones específicas:
- Brindar soporte técnico inicial a los/as usuarios/as mediante teléfono, correo electrónico, MS Teams o sistema de tickets.
- Actuar como primer punto de contacto para temas de TI,



respondiendo solicitudes dentro de los lineamientos de SLA.
- Identificar, diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software, como restablecimiento de contraseñas, instalación de software y configuración de impresoras.
- Registrar todas las interacciones del servicio en el sistema de tickets de forma precisa y oportuna.
- Seguir procedimientos operativos estándar y guías de solución para resolver problemas comunes de TI de forma independiente.

Conocimientos:
- Nível de inglés B1.
- Manejo de hardware, sistemas operativos (Windows 10/11), y aplicaciones empresariales (Office 365, Active Directory, SSO).
- Experiência en sistemas ITSM como ServiceNow, Cherwell, Remedy.
- Enfoque al cliente, habilidades de comunicación e interpersonales.
- Capacidad de multitarea, gestión del tiempo y servicio en entornos tipo call center o mesa de ayuda.

Salario: $ 4.000.000 + una prima extralegal al año + prestaciones de ley.
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📌 Service Desk Technician Ingles1626390786.7 (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín