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Especialista en Comunicaciones Unificadas

Objetivo del Rol

Buscamos un profesional altamente capacitado para administrar y garantizar la operación eficiente de la plataforma de Comunicaciones Unificadas. Este rol es principal para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA)mediante la ejecución de procedimientos técnicos, soporte especializado, remediación de vulnerabilidades, gestión de incidentes complejos y mejora continua, trabajando en estrecha colaboración con el cliente.

Responsabilidades Principales




- Administrar y soportar plataformas de voz y colaboración (Core Cisco).
- Ejecutar y documentar planes de respaldo, recuperación y pruebas de continuidad.
- Coordinar actividades técnicas con el cliente y asistir a reuniones de seguimiento.
- Liderar la resolución de incidentes de nível 2 y 3, gestionando soluciones técnicas avanzadas.
- Identificar vulnerabilidades y proponer planes de remediación.
- Ejecutar y documentar cambios, optimizaciones y mejoras sobre la infraestructura de comunicaciones.
- Monitorear y asegurar el desempeño de la infraestructura bajo su responsabilidad.
- Elaborar manuales técnicos, procedimientos y documentos de soporte.
- Liderar la estandarización y actualización técnica de la infraestructura soportada.
- Gestionar y actualizar inventarios, diagramas de red y bases de datos de configuración.
- Escalar tickets a fabricantes y dar seguimiento efectivo.
- Ser punto de referencia técnica para el equi

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📌 Especialista en Comunicaciones Unificadas (Medellín)
🏢 Millicom
📍 Medellín