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Ubicación Medellín
Tipo de contrato Termino fijo a 3 mes Renovable por desempeño
Modalidad Presencial
Salario 2.052.500 Variable Bonificación por Cumplimiento Salarial 261.030 todas las prestaciones de ley
Horario Lunes a sábados
Sé el guardián de la calidad y experiencia del cliente

Buscamos Analista de Calidad para mesa de servicios, responsable del monitoreo de tickets e interacciones, evaluación de indicadores de gestión y acompañamiento a analistas mediante retroalimentaciones y planes de mejora. Se requiere orientación al detalle, capacidad de análisis, manejo de SLA y habilidades de comunicación para contribuir al cumplimiento de estándares operativos y experiencia del usuario.
Responsabilidades principales

Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre interacciones inbound y outbound Llamadas, Tiquetes o correo.
Formación de las habilidades y competencias blandas del equipo.
Evaluar el cumplimiento de los estándares definidos por la organización y la norma COPC.
Elaborar informes de resultados y seguimiento de indicadores de calidad KPIs.
Identificar oportunidades de mejora y diseñar planes de acción junto con los Coordinadores y Líderes.
Brindar retroalimentación efectiva y constructiva a los analistas y líderes de equipo.
Apoyar iniciativas de mejora continua y garantizar la trazabilidad de los procesos.
Atender los procesos individuales y trasversales a las verticales Seguimiento de estados, Mal escalados, PQR o Alertas del cliente
Principales KPIs de Calidad en Call Center




QA Score Calidad promedio porcentaje de cumplimiento frente a estándares definidos.
Error Rate porcentaje de errores críticos o menores detectados.
CSAT Customer Satisfaction nivel de satisfacción del cliente.
NPS Net Promoter Score índice de recomendación del servicio.
FCR First Call Resolution resolución en el primer contacto.
Adherencia a protocolos y scripts cumplimiento de procedimientos y lineamientos.
Feedback Effectiveness impacto de las retroalimentaciones en la mejora del desempeño.
Requisitos
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración, Economía o a fines.
Mínimo 1 año de experiencia en funciones de control de calidad, auditoría o seguimiento de procesos en centros de contacto o áreas de servicio al cliente.
Manejo de Excel intermedio avanzado y herramientas ofimáticas.
Conocimientos en norma COPC no requiere certificación.
Habilidades analíticas, orientación al detalle y comunicación asertiva para brindar retroalimentaciones efectivas.
Ofrecemos
Ambiente laboral colaborativo y de aprendizaje continuo.
Capacitación constante en estándares de calidad y experiencia del cliente.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Bonificaciones por cumplimiento de metas.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de calidad para el sector de Investigacion y Calidad en la empresa COMWARE S.A de Medellín. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

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📌 Analista de calidad (Medellín)
🏢 COMWARE
📍 Medellín