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Job Description Customer Service Agent FIFA
Inicio 15 de abril
Entrenamiento Lunes a viernes, 800 a.m. 500 p.m.
Operación 700 a.m. 1000 p.m., 5 días a la semana
Días libres 2 por semana consecutivos o no
Descripción del cargo
El Customer Care Agent será responsable de ofrecer soporte integral a clientes nacionales e internacionales que adquieran entradas para torneos FIFA .
Este rol incluye atención por múltiples canales, apoyo administrativo y cumplimiento estricto de los procesos y regulaciones FIFA.
El objetivo es asegurar una experiencia positiva y productivo para todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad o movilidad reducida .
Responsabilidades principales
Gestionar consultas vía correo, webform, cartas u otros canales .
Usar la base de conocimiento y procesos oficiales FIFA.
Atender llamadas inbound y outbound .
Contactar clientes para aclarar dudas siguiendo el proceso de escalación FIFA.
Gestionar procesos y solicitudes de clientes de ventas en grupo .
Brindar orientación especializada para usuarios con movilidad reducida o necesidades especiales .
Revisión de documentos y textos.
Pruebas de sistemas portales de tickets, CRM.
Traducción o revisión de textos en idiomas aceptados .
Habilidades y competencias
Capacidad para brindar información completa y precisa en tiempos establecidos.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Cumplimiento de políticas FIFA.
Orientación al logro cumplimiento de KPIs.
Puntualidad y adherencia al horario.
Atención al detalle.
Adaptabilidad y manejo de presión.
Trabajo en equipo y actitud orientada al servicio.
Condiciones laborales
Capacitación inicial lunes a viernes, 800 a.m. 500 p.m.
Operaciones disponibilidad de lunes a domingo, Tturnos rotativos entre 700 a.m. y 1000 p.m.
2 días libres semanales consecutivos o no.
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📌 Customer Service Agent FIFA (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín
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