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Estamos buscando un a persona para sumarse al Equipo Backoffice, con experiencia en Atencion al Cliente Rubro seguros
Te motiva ofrecer una experiencia al cliente empática, técnica y de calidad Te interesa aportar al cumplimiento normativo y proteger la reputación institucional desde la gestión estratégica de casos Entonces esta oportunidad puede ser para vos
Sobre el rol
Como Analista de Backoffice, vas a encargarte de gestionar integralmente las PQRS Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, garantizando una atención clara, completa y oportuna.
Responsabilidades principales
Atender y dar seguimiento a las PQRS en tiempo y forma.
Garantizar que cada respuesta sea clara, técnica y con foco en el cliente.
Escalar casos sensibles o complejos y documentar correctamente en la plataforma.
Colaborar con áreas internas para resolver consultas de forma efectiva.
Participar en instancias de mejora continua y retroalimentación del proceso.
Requisitos y conocimientos
Conocimientos en normativas del sector asegurador y derechos del consumidor excluyente
Manejo intermedio de Excel tablas dinámicas, filtros, fórmulas.
Conocimiento de plataformas de gestión de casos preferentemente Salesforce.
Redacción técnica cualificado y orientación al detalle.
Experiencia con herramientas como Microsoft Copilot es un plus.
Buscamos a alguien con habilidades para
Comunicar de forma clara, empática y profesional.
Analizar casos críticamente y sostener posturas con fundamento.
Organizarse, priorizar tareas y trabajar bajo presión.
Relacionarse con diferentes áreas de forma efectiva.
Aprender de manera continua y aportar a la mejora del proceso.
Modalidad de trabajo Esquema Híbrido
Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm
Si esta propuesta resuena con vos y querés ser parte de un equipo que apuesta por la calidad, postulate ahora
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📌 Back Office Representante de Atencion al Cliente (Medellín)
🏢 ARBUSTA
📍 Medellín
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