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Customer Service Representative Presencial Medellín
Ubicación Camacol Cra 63 49 A 31, Piso 9
Modalidad Presencial
Salario 3.000.000 249.000 Auxilio de transporte
Horario Lunes a viernes horario rotativo entre 800 a. m. y 700 p. m.
Horario de capacitación 930 a. m. a 630 p. m. hora Colombia
Descripción del cargo
Estamos en búsqueda de un a Customer Service Representative CSR para un entorno de call center, orientado a a brindar un servicio al cliente excepcional. Esta persona será el primer punto de contacto para afiliados y proveedores, ofreciendo soluciones efectivas a sus inquietudes a través de una combinación de conocimiento técnico, habilidades comunicativas y empatía, con el objetivo de satisfacer de manera memorable a cada cliente.
Responsabilidades
Asistir de manera presencial cumpliendo con altos estándares de asistencia y puntualidad.
Atender llamadas entrantes de afiliados y proveedores, aplicando el protocolo de saludo correspondiente.
Escuchar activamente, identificar y clarificar las necesidades o problemas del cliente.
Brindar información clara y precisa para la resolución de consultas relacionadas con beneficios y servicios.
Explicar información técnica en términos sencillos y comprensibles.
Aplicar técnicas de servicio al cliente y empatía para manejar y desescalar situaciones con clientes molestos.
Procesar cambios rutinarios de seguros como
Adición de dependientes o cónyuge
Cambio de médico
Actualización de dirección




Consultar documentos como Summary Plan Documents para cotizar beneficios correctamente.
Investigar información relacionada con reclamaciones claims.
Registrar detalladamente cada interacción en el sistema durante la llamada.
Cumplir estrictamente con las normas de confidencialidad y regulaciones HIPAA.
Realizar acompañamiento call shadowing y apoyo a nuevos colaboradores cuando sea requerido.
Requisitos y habilidades
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Alto sentido de responsabilidad, compromiso y puntualidad.
Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Habilidad para adaptarse a cambios en políticas y documentos de planes de beneficios.
Dominio de herramientas ofimáticas Microsoft Office.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente.
Vocación de servicio y manejo profesional de situaciones difíciles.
Experiencia deseable
Experiencia previa en call center, preferiblemente en entornos médicos o de beneficios.
Conocimientos o experiencia en Medical Benefits, Claims, UR, COBRA, FSA o Eligibility altamente valorado.
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📌 Customer Service Representative JD (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín