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Relevante empresa del sector tecnología/Informática con más de 30 años de experiencia en el mercado, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente para la ciudad de Medellín.
Formación:
Ingeniería financiera, Administración Financiera, Administracion de empresas, Ingeniero Industrial o de Procesos.
Experiencia y habilidades:
- 2 a 3 años como Líder Servicio al Cliente, Coordinador Mesa de Ayuda, Administrador de Empresas, Analista Líder de Experiencia.
Perfil del líder de servicio al cliente: habilidades interpersonales fuertes, orientación clara hacia la satisfacción del cliente. Con capacidad de liderar, inspirar y desarrollar a su equipo para alcanzar los objetivos establecidos por el área.
Características: Comprensión del cliente, habilidades verbales y escritas, resolución de problemas. Análisis de datos y uso de herramientas y sistemas.

Alguna de las funciones serán:
- Diseñar planes y políticas para la atención de solicitudes, quejas, reclamos de los clientes y gestión de soluciones.




- Realizar seguimiento al servicio prestado a los clientes y verificar el cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio pactados.
- Implementar sistemas de medición del grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establecer planes de mejora.
- Diseñar y desarrollar estrategias de servicio y planes de fidelización de clientes.
- Analizar los resultados de los monitoreos realizados a los agentes en atención telefónica, manejo de casos y tomar acciones para mejorar los resultados en conjunto con sus supervisores.
- Manejo de presupuestos.
- Trabajar continuamente con las gerencias funcionales, para darle una atención oportuna a las solicitudes de los clientes
- Presentar a la Dirección General los resultados de los indicadores de gestión del nivel de servicios KPI´S ITIL y mejoramiento de los procesos.
- Actuar como intermediario entre el cliente externo e interno, con el fin de lograr una cultura organizacional en función de la satisfacc

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📌 Líder de Servicio al Cliente (Medellín)
🏢 Importante grupo
📍 Medellín