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Empresa dedicada a la comercialización, distribución y venta al por menor de vestuario y calzado multimarca, se encuentra en búsqueda de personal técnico a, tecnólogo a o estudiante de primeros semestres en sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras afines. Con experiencia de un 1 año en mesas de ayuda Help Desk o atención al cliente técnico.

Misión
Brindar soporte técnico de Nivel 1 mediante la atención, registro y solución de requerimientos tecnológicos básicos, garantizando el adecuado funcionamiento de equipos, sistemas y herramientas de la organización, así como el correcto escalamiento de incidentes cuando sea requerido.

Funciones
Recibir, registrar y categorizar los requerimientos e incidentes tecnológicos en la herramienta de tickets establecida por la organización.
Resolver incidentes básicos relacionados con sistemas operativos, herramientas ofimáticas, conectividad y plataformas de colaboración.
Realizar la instalación, configuración y mantenimiento básico preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
Gestionar la creación, modificación y desactivación de cuentas de usuario, correos institucionales y accesos a plataformas tecnológicas.
Validar y solucionar problemas básicos de conectividad, acceso a internet, red local y WiFi para garantizar la continuidad operativa.
Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad al equipo de soporte Nivel 2,



asegurando el seguimiento y trazabilidad de los requerimientos.

Conocimientos técnicos
Soporte técnico y formateo de sistemas operativos Windows y suites de oficina Office 365, Google Workspace.
Conceptos básicos de redes Direccionamiento IP, conexión de cables de red, configuración de redes WiFi.
Identificación y ensamble básico de componentes de hardware y configuración de periféricos impresoras, escáneres.
Uso de herramientas de gestión de tickets o mesas de ayuda.
Deseable Plus Conocimientos básicos o nociones en navegación de sistemas ERP CRM y fundamentos de ITIL.

Competencias laborales
Excelente comunicación asertiva y empatía para la atención directa al usuario final.
Capacidad de organización para gestionar múltiples solicitudes en paralelo.
Orientación al detalle para documentar correctamente los problemas antes de escalarlos.

Salario 2.800.000 prestaciones.
Horario flexibilidad para laborar en horario comercial de lunes a domingo bajo esquema de horario rotativo, garantizando la continuidad del soporte técnico durante toda la operación comercial.
Tipo de contrato indefinido.
Lugar de trabajo Medellín.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Auxiliar de sistemas para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Medellín. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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📌 Auxiliar de sistemas (Medellín)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Medellín