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Brindar una experiencia de cliente excepcional, rápida y profesional a través de la tienda en Amazon, garantizando la satisfacción del cliente, la salud de la cuenta y la reputación de la marca.

Formación Académica:
- Profesional en administración, negocios, comunicación o carreras afines

Responsabilidades Principales:
- Gestionar consultas de clientes mediante Amazon Buyer-Seller Messaging y otros canales
- Responder todos los mensajes, reclamos y solicitudes de forma oportuna
- Mantener tiempos de respuesta rápidos, incluso en picos de alto volumen y fines de semana
- Resolver casos de:
- Devoluciones
- Reembolsos
- Reemplazos
- Quejas
- Monitorear y contribuir a mejorar:
- Feedback del vendedor
- Reseñas de productos
- Identificar problemas recurrentes y comunicar hallazgos a equipos internos
- Coordinar con operaciones y logística para solucionar incidencias de pedidos
- Gestionar reclamaciones A-to-Z y contracargos, asegurando correcta documentación

Experiencia:
- Mínimo 2 años en atención al cliente
- Deseable experiencia en:
- E-commerce
- Amazon o marketplaces

Requisitos:




- Inglés fluido (escrito y hablado) – OBLIGATORIO
- Disponibilidad de tiempo completo
- Disponibilidad para trabajar fines de semana según necesidad
- Manejo de alto volumen de solicitudes

Conocimientos Técnicos:
- Manejo de plataformas de atención al cliente
- Deseable: Amazon Seller Central
- Gestión de reclamos y procesos de devolución
- Manejo de indicadores de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción)

Competencias:
- Excelente comunicación escrita y verbal (inglés y español)
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Organización y priorización
- Atención al detalle
- Proactividad
- Trabajo bajo presión

Condiciones del Cargo:
- Alto volumen de interacción con clientes
- Trabajo bajo métricas de desempeño
- Flexibilidad horaria (incluye fines de semana)

Lo que Ofrecemos:
- Remuneración competitiva
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos corporativos
- Equipo proporcio

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📌 ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE (Medellín)
🏢 Empresa líder
📍 Medellín