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Somos Sitti
Apoyamos a la Secretaría de Movilidad de Medellín en sus esfuerzos por convertir la movilidad de la ciudad en una más productivo, sostenible y responsable, centrada en el ciudadano y su seguridad en las vías.
Queremos que hagas parte de nuestro equipo de trabajo
Buscamos un a Analista de Soporte dinámico a, diligente, propositivo a, proactivo a, adaptable al cambio y con buenas relaciones interpersonales, que será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones tecnológicas de la organización, brindando soporte técnico operativo de niveles 1 y 2, gestionando incidencias y asegurando la continuidad operativa de los aplicativos y dispositivos utilizados en campo.
Funciones principales
Brindar soporte técnico de niveles 1 y 2 a los usuarios de los aplicativos y dispositivos asociados a la operación.
Diagnosticar, documentar y gestionar incidentes técnicos, realizando el respectivo seguimiento hasta su solución.
Monitorear el estado y funcionamiento de los aplicativos y equipos bajo su responsabilidad.
Ejecutar pruebas funcionales y validar la correcta operación de nuevas versiones o actualizaciones.
Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos tecnológicos.




Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
Escalar oportunamente incidentes y requerimientos que requieran intervención especializada.
Aplicativos y frentes de soporte
Comparenderas electrónicas.
DEI.
MVI.
Qx.
Requisitos
Técnico o tecnólogo en sistemas, soporte técnico, electrónica, telecomunicaciones o áreas afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico operativo de niveles 1 y 2.
Conocimientos en diagnóstico y solución de fallas técnicas en dispositivos y aplicativos.
Manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de incidentes.
Conocimientos en Jira, Help Desk, Office y consultas básicas en SQL.
Habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas.
Horarios
Operación 24 7 bajo esquema de turnos rotativos.
Disponibilidad para laborar de lunes a domingo de acuerdo con la malla operativa definida por el líder del área.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Soporte para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Sitti de Medellín. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

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📌 Analista de Soporte Nivel 1 (Medellín)
🏢 Sitti
📍 Medellín