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En SOMOS Grupo EPM seguimos fortaleciendo nuestras capacidades operativas y digitales para brindar una experiencia superior a nuestros clientes y usuarios.
Buscamos un Supervisor administrativo junior de atención al cliente con alta capacidad analítica, orientación operativa y enfoque en experiencia de cliente, que contribuya al monitoreo, control y evolución de los canales de atención de la compañía, asegurando continuidad operativa, trazabilidad, cumplimiento normativo y mejora continua del servicio.
El rol tendrá interacción transversal con equipos operativos, tecnología, proveedores y experiencia cliente, participando activamente en iniciativas de optimización y transformación de los canales de atención.

Propósito del cargo
Apoyar la gestión operativa de los canales de atención físicos y digitales de la compañía, garantizando el seguimiento y control de la operación multicanal, la trazabilidad de solicitudes y PQR, el monitoreo de indicadores de servicio y experiencia, reportes operativos y la adecuada articulación entre proveedores, operación y áreas internas, contribuyendo al fortalecimiento del modelo de atención y experiencia cliente.

Principales responsabilidades
Generar y analizar reportes operativos e indicadores de gestión que permitan monitorear el desempeño de los canales de atención y detectar oportunidades de mejora.
Monitorear indicadores de servicio y experiencia ANS, tiempos de respuesta, satisfacción, disponibilidad, trazabilidad, entre otros, identificando desviaciones y realizando seguimiento a planes de acción.
Asegurar el funcionamiento operativo de los canales de atención líneas telefónicas, WhatsApp, chatbot, App, Web y demás canales habilitados por la compañía.
Planear, desarrollar y verificar actividades para la atención de requerimientos, peticiones,



quejas y reclamaciones de los clientes y usuarios, según la normatividad aplicable.
Administrar matrices operativas y herramientas de seguimiento para control de solicitudes, PQR, incidencias y tiempos de atención.
Ejecutar controles periódicos sobre los canales y validar flujos operativos, disponibilidad de información y trazabilidad de casos.
Canalizar requerimientos operativos y tecnológicos hacia las áreas responsables TI, plataformas de atención, canales digitales y proveedores, realizando seguimiento hasta su solución.
Participar activamente en espacios de seguimiento operativo, comités de servicio y mesas de mejora continua.
Apoyar el seguimiento operativo de proveedores y aliados relacionados con la atención de clientes y canales de servicio.
Documentar procesos, actualizaciones, incidencias y cambios que impacten la operación de atención.
Apoyar la gestión y seguimiento de requerimientos, peticiones, quejas y reclamos PQR, asegurando cumplimiento de tiempos y lineamientos normativos.
Contribuir desde la operación al fortalecimiento de la experiencia del cliente y a la evolución de modelos de atención más digitales y eficientes.

Formación académica
Título profesional no requiere posgrado. en carreras como Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo o afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia profesional en funciones y actividades relacionadas con
Operación de canales de atención.




en canales de atención.
Seguimiento a indicadores de atención de PQR.
Control de indicadores de servicio.
Gestión de contact center.
Backoffice de atención.
Operaciones digitales.
Seguimiento operativo de servicios.

Conocimientos específicos
Manejo de herramientas ofimáticas y análisis de información Excel intermedio avanzado.
Conocimiento en indicadores de servicio y experiencia en canales de atención.
Deseable experiencia con plataformas de atención, trazabilidad de casos o herramientas tipo CRM orientadas a servicio al cliente y gestión operativa.
Deseable experiencia en seguimiento de proveedores y acuerdos de niveles de servicio ANS.
Capacidad analítica, organización, seguimiento y orientación al detalle.
Habilidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento operativo.
Buen relacionamiento e interacción con áreas técnicas y operativas.
Alta capacidad de organización, seguimiento y orientación al detalle.
Experiencia del cliente.
Gestión de innovación.
Lo que ofrece la empresa
Trabajo en un equipo apasionado por la innovación y la experiencia del cliente.
Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
Modalidad de trabajo híbrido.
Acceso a modalidades de crédito para empleados.
Acceso a Fondo de empleados con ventajas para el empleado y su núcleo familiar.
Ubicación Medellín
Salario 3.235.626
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📌 Supervisor administrativo junior de atención al cliente (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín