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Propósito / Misión

Coordinar estrategias e iniciativas para generar experiencias diferenciadas a clientes mediante la habilitación de metodologías de valor, monitoreo de satisfacción y lealtad, y la gestión de la "voz del cliente" para fortalecer una cultura orientada al mercado .
Experiencia Requerida
- Trayectoria Mínima: 2 años en el cargo o roles similares .
- Áreas de Especialidad: Experiencia comprobable en áreas de Mercadeo, Ventas o Comercial .
- Requisito Crítico: Debe contar con dominio demostrable en la ejecución de las responsabilidades descritas en el perfil .
Responsabilidades Clave
- Propuesta de Valor: Diseñar metodologías para diferentes segmentos y articular su implementación con los canales para garantizar sostenibilidad .
- Fidelización y Ventas: Diseñar concursos de ventas para canales y ejecutar estrategias de fidelización para garantizar la retención .
- Gestión de Interacción: Administrar el centro de interacción (Contact Center) y definir procesos de PQR para alcanzar la satisfacción y lealtad .
- Analítica CRM:



Administrar la vista integral del cliente mediante CRM colaborativo para planear acciones basadas en datos .
- Voz del Cliente: Coordinar estudios de satisfacción, medir indicadores y desarrollar estrategias de monitoreo de mercado .
- Cultura Organizacional: Definir comportamientos de servicio para apalancar la "Orientación al mercado" .
Conocimientos Técnicos (Skills)
- Estrategia CX: Diseño de Propuestas de Valor, *Customer Journey Mapping* y estrategias B2B/B2C .
- Métricas de Gestión: Conocimiento profundo en NPS, CSAT y CES .
- Herramientas: Administración de plataformas CRM y análisis de datos cuantitativos/cualitativos .
- Omnicanalidad: Supervisión de centros de interacción y modelos de resolución de PQR .
Educación y Otros Requisitos
- Formación: Especialización en Administración de Negocios o áreas afines .
- Teletrabajo: Cargo susceptible a modalidad mixta (3 días en sede - 2 en casa) .
- Talentos: Pensamiento sistémic

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📌 Coordinador(a) de Experiencia de Cliente (Medellín)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Medellín