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? Estamos buscando nuestro próximo CRM Engagement & Retention Manager

¿Te apasiona construir relaciones a largo plazo con los clientes? ¿Eres un experto en convertir datos en estrategias de fidelización y experiencias memorables? ?

Buscamos a un líder estratégico capaz de transformar la interacción con el usuario en lealtad absoluta. Si tienes visión de crecimiento, dominio de herramientas CRM y un enfoque obsesivo por la experiencia del cliente (CX), esta vacante es para ti. Además, super Hands-on, es decir, si haces que las cosas pasen, desde diseñar la estrategia pero enviar un email desde el CRM.

? Tu Misión en el Cargo:

Serás el motor detrás de la retención y la satisfacción de nuestra comunidad y optimizando cada punto de contacto del viaje del cliente, en atracción, retención, transformación y recuperación de usuari@s.

? ¿Cuáles serán tus desafíos?

Estrategia 360°: Diseñar y ejecutar planes de retención, growth, fidelización y comunicación multicanal.

Liderazgo de SAC: Crear y supervisar al equipo de Servicio al Cliente,



elevando los estándares de experiencia y cumplimiento de objetivos.

Optimización CRM: Potenciar flujos de Email Marketing, SMS y Push Notifications, integrando el ADN de nuestra marca.

Crecimiento y Lealtad: Ejecutar campañas de referidos, suscripciones y engagement para maximizar el LTV.

Innovación Constante: Implementar nuevas herramientas y procesos tecnológicos para mejorar la atención al usuario.

Data-Driven: Monitorear métricas fundamental como Churn Rate, LTV y Tasa de Retención para la toma de decisiones estratégicas.

Sinergia: Coordinar con los equipos de Growth, Content y Data para una estrategia de marca unificada.

? ¿Qué buscamos?

Experiencia demostrable en roles de CRM, Retención o Customer Experience.

Capacidad analítica para interpretar métricas y generar reportes.

Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Manejo de herramientas de automatización de marketing y CRM.

Enviar HV a [email protected]

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📌 CRM Growth Manager (Medellín)
🏢 Sin nombre
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