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HEAD OF CALL CENTER / CUSTOMER CARE

En
Empresa confidencial

, compañía internacional fintech con presencia en 18 países, seguimos creciendo y buscamos un(a)
Head of Call Center / Customer Care

para liderar y escalar nuestras operaciones de atención al cliente.

¿Te apasiona liderar equipos de alto rendimiento en entornos de contact center?

Esta es tu oportunidad de generar impacto en una operación internacional en expansión.

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¿Cuál será tu impacto?

Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes hacia la excelencia operativa.

Gestionar y optimizar KPIs clave (TMO, FCR, NPS, nivel de servicio).

Diseñar e implementar estrategias de mejora continua.

Supervisar la operación diaria y el uso eficiente del CRM.

Presentar reportes ejecutivos y resultados a la dirección.

Gestionar escalamientos y garantizar altos estándares de calidad en el servicio.

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¿Qué buscamos?

Profesional en áreas administrativas o afines.





3 - 5+ años liderando operaciones de call center / contact center (idealmente en entornos de alto volumen).

Experiencia sólida con CRM y métricas de performance.

Inglés intermedio-alto (B2)

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Fuerte liderazgo, pensamiento analítico y enfoque en resultados.

Experiencia en entornos dinámicos, multiculturales y de rápido crecimiento (fintech/servicios – deseable).

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Condiciones

Jornada: Lunes a viernes de 3:00 a.m. a 3:00 p.m. (franja horaria).

Ubicación: Medellín.

Forma parte de una compañía global en crecimiento y lidera una operación fundamental para la experiencia de nuestros clientes en la región.

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[email protected]
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