Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aruxc
Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Funciones del cargo:
Relevante empresa del sector de servicios; requiere para su equipo de trabajo personal con formación cualificado en carreras como ingeniería administrativa, Industrial, de sistemas, telecomunicaciones, administración de empresas, economía, productividad y calidad y afines; con especialización en alta gerencia, mercadeo, finanzas, negocios, gestión organizacional, talento humano y afines.
Experiência laboral:
Mínimo (6) años de experiência en cargos directivos, gerenciales o de jefatura en áreas de operaciones o procesos directamente relacionados con Contact Center y/o BPO.
La experiência debe haberse desarrollado en empresas con más de 500 empleados y con manejo de presupuestos superiores a $1.000 millones.
Misión del cargo:
Planear, dirigir y gestionar la estrategia de valor centrada en el cliente de la línea de negocio asignada. Velar por el cumplimiento de los acuerdos comerciales establecidos, promoviendo un adecuado relacionamiento entre el cliente y las áreas de la compañía que intervienen en la prestación del servicio.
Funciones principales:
Dirigir la ejecución operativa de la línea de negocio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad, eficiencia y experiência del cliente.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) pactados con los clientes y realizar seguimiento a su sostenibilidad.
Coordinar con las áreas de soporte (TI, talento humano, calidad, entre otras) para garantizar una operación integral y sin fricciones.
Diseñar estrategias de mejora continua en los procesos operativos y
Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aruxc
📌 Director/a De Operaciones Contact Center Y/o Bpo 303400 136 Medellín
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.