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Propósito del puesto:
Liderar, escalar y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, financieros y de experiência del cliente, mediante una gestión estratégica, orientada a resultados y desarrollo de equipos de alto desempeño.

Responsabilidades fundamental
Dirigir la operación completa del Call Center (ventas, retención, servicio y cobranza si aplica).
Diseñar y ejecutar estrategias para incremento de ventas y productividad.
Establecer KPIs, dashboards y planes de mejora continua.
Liderar, formar y desarrollar a coordinadores, supervisores y equipos operativos.
Garantizar cumplimiento de SLA, calidad, conversión y satisfacción del cliente.
Optimizar procesos, scripts, flujos de llamadas y herramientas tecnológicas.
Gestionar presupuesto, proyecciones y control de costos.
Coordinar con áreas comerciales, marketing, RH y finanzas.
Asegurar el cumplimiento normativo y laboral conforme a la legislación colombiana.

Perfil que buscamos
Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines.




Experiência mínima de 5 años en Call Center, con al menos 2 años en roles directivos.
Sólido enfoque en ventas, métricas y liderazgo de equipos grandes.
Experiência comprobable en escalamiento de operaciones.
Alta capacidad analítica, toma de decisiones y pensamiento estratégico.
Manejo de CRM, marcadores, BI y herramientas de reporting.
Liderazgo inspirador y orientación a resultados.

Ofrecemos
Remuneración competitiva acorde al mercado (fijo + variable por resultados).
Prestaciones de ley en Colombia:
Estabilidad laboral (contrato a término indefinido).
Oportunidad de crecimiento competente y desarrollo ejecutivo.
Ambiente dinámico, retador y orientado a alto desempeño.
Participación estratégica en la toma de decisiones del negocio.

¿Te interesa liderar una operación de alto impacto?

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📌 Líder De Call Center Medellín
🏢 UNA VIDA UN LEGADO
📍 Medellín