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Descripción de la oferta

**¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group**
- Estamos en búsqueda de un/a **Agente de Mesa de Servicios** listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:
**Formación**:

- Técnico en Sistemas o áreas afines.

**Experiência**:

- Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico a usuarios.

**Modalidad de trabajo**:
- Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.- Descanso los fines de semana (sábado o domingo), según programación.- Modalidad flexible para turnos de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. y de 10:00 p.m. a 6:00 a.m.- Fines de semana en modalidad **Home Office** (trabajo remoto).

**Funciones principales**:
- Recepción de llamadas y tickets a través del portal de autogestión del cliente.- Atención de incidentes y solicitudes según el caso.- Capacidad de análisis y detección de fallas para brindar soluciones adecuadas al usuario.- Cumplimiento de indicadores establecidos.- Documentación de causas y resoluciones.

**Conocimientos requeridos**:
- Metodología ITIL v3+ o metodologías ágiles.- Soporte en sitio a usuarios VIP.- Sistemas operativos Windows.- Herramientas de oficina (Office).

**Habilidades**:
- Comunicación asertiva.- Servicio al cliente.- Resolución de problemas.
- Buscamos personas que compartan nuestros valores:
**Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación**





**Te ofrecemos**:

- Cultura centrada en las personas
- Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito
- Malla de formación
- Medidas efr (empresa familiarmente responsable)
- El **respaldo de una compañía** reconocida como **Great Place to Work**

**Condiciones Laborales**:

- Lugar de Trabajo: Medellin.
- Modalidad de Trabajo: Presencial.
- Tipo de Contrato: A término indefinido.

**Salario: A convenir de acuerdo con la experiência.**

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Somos una compañía integral de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecomunicaciones. Indra opera en más de 118 países y cuenta con más de 45.000 profesionales a nível mundial, en Colombia más de 4.500 quienes estan focalizados en desarrollar soluciones innovadoras que cubran las necesidades de los clientes más exigentes. Con una vasta experiência en búsqueda y selección de profesionales, garantizando los mejores skills y valores personales. Con una metodología propia de desarrollo de proyectos, basada en estándares internacionales y con consultores que acreditan una sólida experiência en cada una de sus especialidades.

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📌 Agente de Mesa de Servicios (Medellín)
🏢 Indra Colombia
📍 Medellín